Dobre biurka do call center w open space pozwalają ustawić wiele stanowisk blisko siebie, a jednocześnie oddzielić rozmowy, uporządkować przewody i szybko dopasować miejsce do kolejnej zmiany. W praktyce oznacza to stelaże łączone w rzędy lub gniazda, przegrody między konsultantami, kanały kablowe i stabilną konstrukcję.
Czym call center różni się od zwykłego open space?
W call center wiele osób rozmawia jednocześnie przez cały dzień. Stanowiska stoją gęściej niż w typowym biurze, a każde ma komputer, zestaw słuchawkowy i często drugi monitor. Biurko musi pomieścić sprzęt, ale nie może zajmować zbyt dużo miejsca.
Druga różnica to praca zmianowa. Z jednego biurka korzysta kilka osób w ciągu dnia albo tygodnia, więc stanowiska powinny być jednakowe, łatwe do utrzymania w czystości i proste w obsłudze.
Trzecia sprawa to dźwięk. Rozmowy z sąsiednich stanowisk przenikają do mikrofonów, dlatego przegrody i rozsądne odstępy mają tu większe znaczenie niż w zwykłym open space.
Z tego wynikają podstawowe wymagania wobec biurek:
- zwarty układ stanowisk w rzędach lub gniazdach,
- przegrody między konsultantami siedzącymi obok i naprzeciwko,
- jeden ciąg kanałów na przewody wielu komputerów,
- konstrukcja, która nie chwieje się przy ciągłym użytkowaniu,
- możliwość dopasowania stanowiska do kolejnych osób.
Rzędy i gniazda buduje się z tych samych elementów, co inne stelaże do biurek open space. Różnica polega na gęstości ustawienia i większej liczbie przegród.
Rzędy czy gniazda 90, 120 i 135 stopni?
Najprostszy układ to rzędy biurek typu bench, czyli stanowiska naprzeciw siebie na wspólnych stelażach podwójnych. Drugim rozwiązaniem są gniazda, w których kilka blatów spotyka się w jednym punkcie pod kątem 90, 120 lub 135 stopni.
Gniazda buduje się na nogach z GRUPY V z głowicą ST 955. Według katalogu MILADESIGN głowicę przykręca się do dowolnej nogi z tej grupy, a przy zamówieniu do symbolu nogi dodaje się „/955”. Głowica ST 955/4×90 jest opisana jako element także do stanowisk call centre.
| Element | Kod | Wymiary | Zastosowanie wg katalogu |
|---|---|---|---|
| głowica 4 x 90° | ST 955/4×90 | 142 x 158 x 82 mm | stanowiska narożne 90°, kanały kablowe, duże stoły konferencyjne i stanowiska call centre |
| głowica 3 x 120° | ST 955/3×120 | 196 x 171 x 82 mm | stanowiska narożne 120°, kanały kablowe |
| głowica 90° i 135° | ST 955/90/135 | 180 x 180 x 82 mm | stanowiska narożne 135°, kanały kablowe |
| łącznik call centre | ST 957/12, ST 957/14, ST 957/16 | 475, 575 i 675 x 80 mm | łączenie głowic przy stelażach podwójnych o szerokości 1200, 1400 i 1600 mm |
Gniazdo 120 stopni zwykle daje konsultantom więcej odsunięcia od siebie niż układ krzyżowy 90 stopni, ale zajmuje więcej powierzchni. Układ 90 stopni lepiej wykorzystuje prostokątną salę i łatwiej go łączyć z rzędami biurek.
Te same nogi i głowice nadają się do dużych stołów konferencyjnych, więc salę szkoleniową i salę konsultantów można wyposażyć w spójne elementy.
Przegrody i osłony, które oddzielają rozmowy
Przegroda w call center nie jest dodatkiem. Oddziela twarz konsultanta od sąsiada, ogranicza przenikanie głosu do mikrofonu i daje poczucie własnego miejsca przy gęstym ustawieniu.
W układzie z głowicami ST 955 przegrody montuje się na wspornikach ST 956. Wspornik ST 956/1 przykręca się do stelaży biurek podwójnych, a ST 956/2 wpina w łącznik call centre. Oba przyjmują przegrodę o grubości 18-22 mm.
Na blatach bez wsporników stosuje się uchwyty zaciskane na krawędzi. Materiały i grubości opisuje poradnik o tym, które przegrody na biurko sprawdzą się w open space.
Uzupełnieniem są osłony monitorów z GRUPY VIII, na przykład osłona ST 312 (415 x 522 mm) montowana na wspornikach ST 312/1 albo osłona stawiana na blacie ST 318 (440 x 360 mm).
Porządek z przewodami i komputerami
Kilkanaście komputerów w jednym rzędzie to wiele przewodów zasilających, sieciowych i od słuchawek. Najlepiej prowadzić je jednym ciągiem pod blatami, zamiast osobno do każdego stanowiska.
W GRUPIE VII są kanały kablowe ST 951 o długości 650-1650 mm i wysokości 80 mm, do blatów 800-1800 mm. Przy nietypowych długościach przydają się kanały regulowane: ST 951 (650-1050 mm), ST 952 (1150-1650 mm) i ST 954 (1750-2050 mm).
Komputer warto zdjąć z podłogi, bo ułatwia to sprzątanie i chroni sprzęt przed przypadkowym kopnięciem. W katalogu MILADESIGN są wózki na kółkach z hamulcem ST 101 i ST 102, wózek podwieszany pod blatem ST 103 oraz perforowany kosz na komputer z zamkiem ST 105.
Przeczytaj także: Kiedy open space sprawdza się w nowoczesnym biurze?
Wysokość blatu przy pracy zmianowej
Gdy z biurka korzysta kilka osób o różnym wzroście, stała wysokość blatu jest kompromisem. Wiele stelaży z katalogu, np. MOBI-Q i QUANTUM, ma wysokość 715-730 mm, a dopasowanie odbywa się regulowanym krzesłem i podnóżkiem.
Nogi z GRUPY V mają różne zakresy wysokości, na przykład ST 504 (50 x 50 mm) 680-840 mm albo ST 601 (Ø60 mm) 680-770 mm. Pozwala to ustawić blaty gniazda na wysokości dobranej do zespołu.
Tam, gdzie konsultanci pracują także na stojąco, stosuje się elektryczne stelaże do biurek. Zmiana wysokości zajmuje chwilę i nie wymaga narzędzi, co przy pracy zmianowej ma duże znaczenie.
Podobne zasady obowiązują przy stanowiskach liderów zmian i trenerów. Wskazówki, jak adaptować stelaże do biurek open space do różnych stylów pracy, przydają się przy planowaniu całej sali.
Głowice, łączniki i wsporniki przegród są opisane w katalogu głównym MILADESIGN. Firma prowadzi doradztwo techniczne w doborze stelaży, więc producenci mebli i dystrybutorzy mogą przesłać plan sali mailowo, korzystając z danych na stronie kontaktowej.
Najczęściej zadawane pytania
Jak nazywa się stanowisko pracy w call center?
Osoba prowadząca rozmowy to najczęściej konsultant lub doradca klienta, a jej miejsce pracy nazywa się stanowiskiem konsultanta. W branży meblowej mówi się o stanowiskach call center albo o gniazdach, gdy kilka biurek spotyka się w jednym punkcie.
Ile miejsca potrzebuje stanowisko call center?
Zależy to od wielkości blatu, sprzętu i szerokości przejść, dlatego nie ma jednej liczby dla każdej sali. Najmniejsze stelaże pojedyncze w katalogu MILADESIGN są przewidziane do blatu 600 mm. Najpewniej jest rozrysować plan z krzesłami odsuniętymi od biurek.
Czy w call center lepsze są biurka narożne czy proste?
Oba układy się sprawdzają, a wybór zależy od kształtu sali. Rzędy prostych biurek łatwiej ustawić w prostokątnym pomieszczeniu, a gniazda 120 stopni zwykle dają więcej odsunięcia od sąsiada. Często łączy się oba rozwiązania w jednej sali.
Czy biurka do call center powinny mieć regulację wysokości?
Nie jest to konieczne, ale ułatwia pracę zmianową, bo każda osoba może szybko dopasować blat. Przy stałej wysokości dopasowanie zapewnia regulowane krzesło i podnóżek. Regulacja elektryczna przydaje się zwłaszcza tam, gdzie konsultanci pracują także na stojąco.
Z czego wykonane są stelaże biurek do call center?
Stelaże MILADESIGN powstają z profili i blach stalowych lakierowanych proszkowo. Standardowe kolory to aluminium RAL 9006, satyna RAL 7032, grafit RAL 7012, czarny RAL 9005 i biały RAL 9016. Na zamówienie można wykonać i polakierować elementy według wymagań klienta.
